Política de privacidad

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Texto informativo sobre protección de datos personales

El presente Aviso de privacidad establece cómo Edwin Holidays Limited (12282722), con domicilio social en 55 Stoke Newington High Street N16 8EL LONDRES - REINO UNIDO, y constituida en el Reino Unido, protege la privacidad de su información personal.

Reconocemos y aceptamos la importancia de sus datos personales y nos comprometemos a respetar su privacidad y a proteger su información personal.

1. ¿Qué información recopilamos y por qué?

Necesitamos recopilar, utilizar y divulgar información personal para desempeñar nuestras funciones como agencia de viajes, es decir, realizar y gestionar reservas de viajes en nombre de nuestros clientes. Durante el transcurso de nuestra relación, podemos recopilar lo siguiente:

1. Datos personales y de contacto, como título, nombre completo, datos de contacto (dirección, teléfono y dirección de correo electrónico)
2. Número de pasaporte, fecha de nacimiento y nacionalidad, si lo requiere la aerolínea correspondiente
3. Información de pago: número de tarjeta, número de seguridad, fecha de caducidad y nombre del titular de la tarjeta
4. Números de viajero frecuente, programa de alquiler de coches y preferencias de habitaciones de hotel (si procede)
5. Requisitos dietéticos y problemas de salud (si los hay) relevantes para sus planes de viaje o requeridos por los proveedores de servicios de viaje pertinentes (por ejemplo, proveedores de alojamiento o excursiones).
6. Información proporcionada al rellenar formularios en nuestro sitio web, por ejemplo, dirección de correo electrónico, cómo nos ha conocido y sus preferencias de viaje. Esta información se utilizará para mantenerle al día de nuestras últimas ofertas y productos.
7. Grabaciones de llamadas: las llamadas pueden grabarse con fines de control de calidad y formación del personal.
8. Redes sociales: al interactuar con las funciones de redes sociales de nuestro sitio web (Facebook, Twitter o Instagram), quedará sujeto a las políticas de privacidad de las respectivas empresas de redes sociales.
9. Dirección IP y cookies: cuando accede a nuestro sitio web, nuestros servidores pueden registrar datos sobre su dispositivo y la red que utiliza para conectarse con nosotros, incluida su dirección IP.
10. ¿Cómo recopilamos esta información?

Normalmente recopilamos sus datos personales a partir de la información que nos proporciona durante su relación con nosotros. Los datos anteriores pueden recopilarse de las siguientes fuentes:

1. Información generada sobre usted cuando realiza una compra o consulta sobre un viaje, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través del sitio web.
2. Cuando se suscribe para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte (por ejemplo, boletines electrónicos).
3. Cuando habla con nuestro equipo de atención al cliente.
4. Cuando participa en concursos o se registra para promociones.

En algunas circunstancias, puede ser necesario que recopilemos información personal sobre usted de un tercero. Esto incluye los casos en los que una persona realiza una reserva de viaje en su nombre que incluye planes de viaje que usted va a utilizar (por ejemplo, una reserva familiar o de grupo, o una reserva de viaje realizada por su empresa). Cuando esto ocurra, nos basaremos en la autoridad de la persona que realiza la reserva de viaje para actuar en nombre de cualquier otro viajero incluido en la reserva.

Cuando usted realiza una reserva de viaje en nombre de otra persona (por ejemplo, una reserva familiar o de grupo o una reserva de viaje realizada para un empleado), usted acepta que ha obtenido el consentimiento de la otra persona para que recopilemos, utilicemos y divulguemos la información personal de la otra persona de acuerdo con este Aviso.

1. ¿Para qué utilizamos sus datos personales y cuál es la base legal para hacerlo?

3.1. ¿Para qué utilizamos sus datos personales y cuál es la base legal para hacerlo?

1. Para cumplir con nuestras obligaciones como agencia de viajes. Si no nos facilita esta información, no podremos completar su reserva.
2. Los datos personales y de contacto se utilizan para completar las reservas de viaje que realiza en nuestro sitio web. Del mismo modo, se utilizan la información de pago, los números de pasaporte, la fecha de nacimiento, los números de viajero frecuente y las necesidades dietéticas.

3.2. Interés legítimo

1. Para comunicaciones de marketing directo y elaboración de perfiles relacionados con el fin de ayudarnos a ofrecerle productos y servicios relevantes, incluyendo la decisión de ofrecerle o no determinados productos y servicios.
2. Su información también puede utilizarse para fines más amplios, tales como: proporcionarle la confirmación del viaje y actualizaciones sobre su itinerario, gestionar su reserva y permitirnos ponernos en contacto con usted para ofrecerle servicio de atención al cliente.
3. Podemos utilizar su información personal para enviarle actividades de marketing dirigidas, sobre ofertas especiales, nuevos productos o concursos. Estas pueden incluir correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes de datos. Si no desea recibir dicha información, puede solicitarnos por escrito que no se la enviemos.

3.3. Con su consentimiento

1. En situaciones específicas, podemos recopilar y procesar sus datos con su consentimiento. Por ejemplo, cuando marca una casilla para recibir boletines informativos por correo electrónico, su información personal puede utilizarse, con su consentimiento explícito, para enviarle tarifas promocionales relevantes.
2. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Podemos compartir su información con las siguientes entidades:

1. Proveedores principales: aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, proveedores de traslados, líneas de cruceros, empresas de alquiler de coches y proveedores de actividades que cumplen con su reserva de viaje
2. Una persona que realiza una reserva de terceros en su nombre
3. Terceros que prestan servicios en nuestro nombre, incluyendo el procesamiento de tarjetas de crédito, el análisis de negocios y la prevención de fraudes
4. Según lo exija o autorice la legislación aplicable, y para cumplir con nuestras obligaciones legales
5. Edwin Holidays Limited es una empresa global y opera fuera del EEE. Su información personal puede ser revelada a nuestras entidades relacionadas en el extranjero con el fin de completar su reserva de viaje y/o permitir la prestación de servicios administrativos, de asesoramiento y técnicos, incluyendo el almacenamiento y el procesamiento de dicha información. Nos aseguraremos de que cualquier transferencia internacional de este tipo sea necesaria para el cumplimiento de un contrato entre usted y el destinatario en el extranjero o se realice con las garantías adecuadas o apropiadas exigidas por las leyes locales de protección de datos
6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales en nuestros archivos?
7. Los datos personales se conservan durante el tiempo que sea necesario, para los fines para los que fueron obtenidos originalmente
8. Para protegernos contra cualquier reclamación contractual, generalmente durante un periodo de 6 años
9. Los registros se conservan de acuerdo con los requisitos y directrices legales y reglamentarios.
10. Sus derechos

A continuación, se incluye una lista de los derechos que usted tiene en relación con la información personal que procesamos. Usted tiene derecho a

1. Confirmar con nosotros que estamos procesando sus datos.
2. Solicitar el acceso a los datos personales que tenemos.
3. Modificar los datos si son inexactos o incompletos.
4. Solicitar que eliminemos sus datos personales si no hay una razón de peso para continuar con su procesamiento.
5. Solicitar que retiremos su consentimiento.

Si desea ejercer cualquiera de los derechos anteriores, póngase en contacto con nosotros en info@edwinholidays.com proporcionando los detalles de su solicitud.

Si no está satisfecho con nuestras actividades de tratamiento de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) https://ico.org.uk/concerns/.

1. Direcciones IP

Cuando visita nuestro sitio web, utiliza cualquiera de nuestras aplicaciones móviles o abre comunicaciones nuestras, nuestros servidores pueden registrar datos sobre su dispositivo y la red que utiliza para conectarse con nosotros, incluida su dirección IP.

Recopilamos sus direcciones de Protocolo de Internet («IP») para rastrear y agregar datos no personales. Por ejemplo, para supervisar el dispositivo, el navegador utilizado y las ubicaciones geográficas desde las que los clientes y visitantes navegan por nuestro sitio.

1. Tecnologías de seguimiento/cookies

Las páginas de Internet de Edwin Holidays utilizan cookies, que son archivos de texto que se almacenan en un sistema informático a través de un navegador de Internet. El uso de estas cookies nos permite ofrecer a los usuarios de este sitio web una experiencia más fácil de usar, que no sería posible sin la configuración de las cookies.

Además de las cookies de origen mencionadas anteriormente, podemos utilizar servicios de análisis web de terceros anónimos en nuestros sitios web y aplicaciones móviles, como Google Analytics. Los proveedores de análisis que administran estos servicios utilizan tecnologías como las cookies para ayudarnos a analizar cómo utilizan nuestros sitios web y aplicaciones los visitantes.

1. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad en el futuro. Le notificaremos los cambios sustanciales en esta política de privacidad enviándole un aviso a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado o insertando un aviso en nuestro sitio web.

1. Visitar nuestro sitio web desde fuera del Reino Unido

En caso de que visite o navegue por nuestro sitio web desde fuera del Reino Unido, le informamos de que sus datos pueden ser transferidos, almacenados y procesados en el Reino Unido. La conservación y protección de los datos y la información, así como otras leyes del Reino Unido y de otros países a los que puedan transmitirse sus datos, pueden no ser tan exhaustivas como las de su país, pero le aseguramos que tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que se mantenga y proteja su privacidad. Al utilizar nuestras funciones o servicios, usted autoriza y comprende plenamente que su información puede ser transmitida a nuestras instalaciones y a otros terceros con los que la compartimos, tal y como se describe en esta Política.

1. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad (o sobre la planificación de viajes y la compra de productos), póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: - Correo electrónico para consultas generales info@edwinholidays.com Información sobre planes de viaje: reservation@edwinholidays.com

Teléfono: póngase en contacto con nuestros ejecutivos de atención al cliente para cualquier consulta sobre billetes de avión, reservas de hotel, paquetes vacacionales, alquiler de coches, cancelaciones y reembolsos llamando al 0 207 046 7888.

Si tiene alguna sugerencia, agradecimiento o comentario sobre nuestros servicios y asistencia, no dude en enviarnos un correo electrónico a: info@edwinholidays.com

Oficina central: Dirección: 55 Stoke Newington High Street N16 8EL LONDRES - REINO UNIDO

Teléfono: +44 207 046 7888