Termos e Condições

UTILIZAÇÃO DO SITE

Termos e Condições

Estes Termos e Condições, juntamente com qualquer outra informação escrita que lhe tenhamos apresentado durante o processo de confirmação da sua reserva, aplicam-se à sua reserva com a Edwin Holidays Ltd. Leia atentamente os Termos e Condições antes de utilizar o site da Edwin Holidays e de efetuar qualquer reserva. Ao utilizar o Site, concorda com os Termos e Condições, sem reservas. Se não concordar com qualquer parte dos Termos e Condições, não poderá utilizar o site de nenhuma forma nem fazer reservas.

Todas as comunicações relativas ao serviço de apoio ao cliente ou à sua reserva devem ser enviadas para Edwin Holidays, 55 Stoke Newington High Street N16 8EL LONDRES, Reino Unido, ou por e-mail para: info@edwinholidays.com ou reservation@edwinholidays.com

CONTRATO

Ao fazer a sua reserva, nós, como representantes, organizaremos para que você chegue a um acordo com o(s) principal(is) ou outro(s) fornecedor(es), como operador turístico/companhia aérea/empresa de cruzeiros/empresa de hospedagem, etc., conforme mencionado no(s) seu(s) recibo(s). Podemos reservar uma oferta de férias, caso em que terá um contrato com o principal, ou podemos reservar os serviços que compõem a sua viagem com vários principais ou fornecedores, caso em que terá contratos diferentes com cada um deles.

Como representantes, não nos responsabilizamos pelas ações ou cortes do(s) principal(is) ou fornecedor(es) ou pelos serviços por eles oferecidos. Os Termos e Condições do(s) principal(es) ou do(s) fornecedor(es) serão aplicáveis à sua reserva e sugerimos que os leia com atenção, pois contêm informações importantes sobre as suas reservas. Solicite cópias dos mesmos, caso não os possua.

RESERVAS

Os passageiros devem certificar-se de que todos os nomes e horários estão corretos, de acordo com os seus passaportes, e que o itinerário da viagem está correto. Poderão não ser permitidas alterações após a emissão dos bilhetes e as alterações poderão implicar custos adicionais.

Durante a reserva, todos os detalhes serão lidos novamente e os detalhes respetivos serão confirmados com o(s) principal(is) ou o(s) fornecedor(es). Após a receção de todos os documentos de viagem, verifique se os detalhes, tais como nomes, datas e horários, estão corretos e informe-nos imediatamente se for necessário fazer alguma alteração. Além disso, tenha em atenção que todos os bilhetes fornecidos não são reembolsáveis, não podem ser alterados nem transferidos, salvo indicação em contrário.

As informações de reserva que nos fornecer serão transmitidas apenas aos fornecedores relevantes dos seus planos de viagem ou a outras pessoas específicas que façam parte da prestação dos seus planos de viagem. Além disso, se exigido por qualquer autoridade ou conforme exigido por lei, as informações podem ser fornecidas a autoridades públicas, tais como alfândegas ou imigração. Isto aplica-se a qualquer informação sensível que nos forneça, como detalhes sobre qualquer deficiência ou requisitos alimentares e religiosos. Certas informações também podem ser transmitidas a empresas de segurança ou de verificação de crédito. Se viajar para os Estados Unidos, a Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA receberá estas informações para fins de prevenção e combate ao terrorismo e outros crimes transnacionais graves. Se viajar para fora do Espaço Económico Europeu, os controlos de proteção de dados podem não ser tão rigorosos quanto os requisitos legais deste país. Se não pudermos transmitir estas informações aos fornecedores relevantes, quer estejam ou não no EEE, não poderemos efetuar a sua reserva. Ao efetuar esta reserva, concorda que estas informações sejam transmitidas às pessoas relevantes. Os detalhes completos da nossa política de proteção de dados estão disponíveis mediante solicitação.

As tarifas aéreas são garantidas apenas no momento da emissão do bilhete. Se houver algum problema com o pagamento, informá-lo-emos o mais rapidamente possível por e-mail e/ou telefone. Caso contrário, enviar-lhe-emos o bilhete no prazo de 48 horas após a sua reserva connosco.

A franquia de bagagem gratuita oferecida ao passageiro varia consoante a rota, a classe/cabine e de acordo com as normas de cada companhia aérea. As companhias aéreas podem cobrar uma taxa extra por bagagem despachada, bagagem adicional ou outros serviços voluntários. Contacte diretamente as companhias aéreas para obter as informações mais atualizadas sobre o pagamento de bagagem, peso e tamanho das malas.

Os passageiros devem estar no aeroporto 3 horas antes da partida, pois os bilhetes não podem ser reembolsados ou alterados em caso de não comparência no aeroporto.

Os passageiros são responsáveis por toda a sua documentação de viagem, incluindo vistos. Podem ser necessários vistos para toda a viagem, tanto para o destino como para o trânsito. Os vistos devem ser obtidos antes da emissão do bilhete. É da sua responsabilidade ter consigo toda a documentação necessária (passaporte, visto, etc.) e cumprir todos os requisitos impostos pelas autoridades para viajar antes do seu voo. A Edwin Holidays Ltd não pode ser responsabilizada por quaisquer erros relativos a qualquer um destes requisitos, uma vez que são da sua exclusiva responsabilidade.

CONFIRMAÇÃO

Após a confirmação da reserva pela Edwin Holidays, enviar-lhe-emos uma fatura de confirmação por e-mail ou correio postal com todos os serviços que reservou connosco.

É da sua responsabilidade verificar todos os detalhes na fatura de confirmação. Se houver algum erro, deve informar-nos imediatamente.

SEGURO

Recomendamos vivamente que contrate um seguro de viagem adequado para si e para os seus acompanhantes, uma vez que muitos dos principais fornecedores exigem que o faça como condição para a reserva. Certos destinos tornaram obrigatória a contratação de um seguro de viagem, pelo que sugerimos que verifique junto da embaixada relevante ou do Ministério dos Negócios Estrangeiros e da Commonwealth. Esses seguros podem cobrir você e o seu grupo contra os custos de cancelamento por sua parte; os custos de assistência (incluindo repatriação) em caso de acidente ou doença; perda de bagagem e dinheiro; e outras despesas. Também estão disponíveis seguros que cobrem você contra a falência financeira do(s) principal(is)/fornecedor(es) dos seus planos de viagem.

Se o seguro for fornecido por nós, verifique-o cuidadosamente para garantir que todos os detalhes estão corretos e que todas as informações relevantes foram fornecidas por si. Não fazer isso pode afetar a cobertura do seguro.

SE ALTERARMOS AS SUAS FÉRIAS

É improvável que tenhamos de alterar a sua reserva. Ocasionalmente, podem ser feitas alterações, que nos reservamos o direito de fazer a qualquer momento. A maioria destas alterações é menor e iremos informá-lo o mais rapidamente possível. Os horários dos voos e as companhias aéreas indicados no nosso material publicitário estão sujeitos a alterações e todos os detalhes que lhe são fornecidos são apenas orientativos. Os detalhes confirmados serão os indicados no seu bilhete. É da sua responsabilidade verificar todos os detalhes nas faturas de confirmação e nos bilhetes de avião para verificar se existem erros ou anomalias.

Alterações materiais

Caso seja necessária uma alteração material, iremos informá-lo assim que for razoavelmente possível. Pode decidir se aceita ou não a alteração, mas deve informar-nos imediatamente. Uma alteração material é uma alteração feita nos seus planos de viagem antes da partida que envolva a mudança do aeroporto de partida ou de chegada (exceto entre aeroportos dentro do mesmo sistema aeroportuário da mesma cidade), ou a reprogramação dos voos de ida ou de volta em mais de 12 horas.

Se nós ou os nossos fornecedores alterarmos a companhia aérea, o tipo de aeronave que opera o seu voo ou o itinerário, isso não constitui uma alteração material e não teremos qualquer obrigação de o notificar antecipadamente sobre tal alteração.

Alojamento

Como não controlamos a gestão diária do seu alojamento, é possível que sejamos informados de que o alojamento reservado pode não ser adequado ou não estar disponível à sua chegada ao resort. Se isso acontecer, envidaremos todos os esforços para providenciar alojamento de, pelo menos, o mesmo padrão na mesma área do resort. Se apenas estiver disponível alojamento de padrão inferior, reembolsaremos a diferença entre o preço do folheto/web da reserva e o preço do alojamento disponível, juntamente com uma compensação de £ 20 por pessoa por qualquer inconveniente causado.

Nota importante

Não nos responsabilizamos por alterações que surjam como resultado de situações fora do nosso controlo, tais como problemas técnicos ou de manutenção dos meios de transporte, alterações impostas por reprogramas ou cancelamentos de voos por uma companhia aérea ou operador charter principal, guerra ou ameaça de guerra, conflitos civis, disputas industriais, desastres naturais, mau tempo ou atividades terroristas.

SE CANCELARMOS AS SUAS FÉRIAS

Reservamo-nos o direito de, em qualquer circunstância, cancelar as suas férias. Se tivermos de cancelar as suas férias (exceto por atraso ou não pagamento da sua parte), ofereceremos (i) férias alternativas de tipo comparável, embora, se a alternativa oferecida tiver um custo adicional, a diferença será paga por si, (ii) o reembolso total de todos os montantes pagos, sendo, em qualquer dos casos, a única compensação que lhe será devida.

Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento, cancelar as suas férias se qualquer cliente ou terceiro causar desconforto, perturbação, perigo ou incómodo a qualquer outro cliente ou terceiro.

Reservamo-nos o mesmo direito se qualquer cliente parecer inadequado para viajar devido ao uso indevido de drogas ou bebidas alcoólicas, ou causar danos à propriedade que não seja sua.

O mesmo se aplica se qualquer cliente subalugar, partilhar ou alterar o seu alojamento com qualquer pessoa que não conste no formulário de reserva. Nesses casos, a nossa responsabilidade pelas férias, incluindo qualquer voo de regresso, cessará. Serão aplicadas taxas de cancelamento totais e não será concedido qualquer reembolso. Além disso, não teremos qualquer obrigação de pagar qualquer compensação ou cobrir quaisquer custos ou despesas em que possa incorrer como resultado do cancelamento das suas férias, de acordo com esta disposição

FORÇA MAIOR

Não lhe pagaremos qualquer compensação se tivermos de cancelar ou alterar os seus planos de viagem de qualquer forma devido a circunstâncias invulgares ou imprevisíveis fora do nosso controlo. Estas podem incluir, por exemplo, guerra, motins, conflitos laborais, atividades terroristas e suas consequências, catástrofes naturais ou nucleares, incêndios, condições meteorológicas adversas, epidemias e pandemias, problemas técnicos inevitáveis com os transportes.

SE ALTERAR OS SEUS PLANOS DE VIAGEM

Se considerar necessário alterar a sua reserva para outras férias ou se desejar alterar a sua reserva, cobraremos um valor mínimo de £ 35,00 por pessoa, mais quaisquer taxas aplicáveis pela empresa ATOL através da qual os seus voos foram reservados e/ou pelo fornecedor do alojamento, por cada alteração efetuada.

Quaisquer alterações aos seus planos de viagem notificadas por si menos de dez semanas antes da data de partida serão consideradas como um cancelamento da sua reserva original. Os novos planos, incluindo alterações de nome, serão considerados como uma reserva totalmente nova. Em cada um dos casos acima, será enviada uma fatura revista com os novos detalhes e, conforme apropriado, os encargos de alteração e quaisquer encargos adicionais.

Tenha em atenção que todas as alterações devem ser confirmadas por escrito pelo passageiro principal, no mínimo 10 semanas antes da partida. Posteriormente, salvo nos casos previstos pela lei aplicável, serão aplicadas as taxas de cancelamento, conforme descrito abaixo. Se todos os nomes numa reserva precisarem de ser alterados, serão aplicadas as taxas de cancelamento, conforme descrito abaixo, uma vez que pelo menos um nome da reserva original deve permanecer. Não é possível alterar de uma temporada para outra; serão aplicadas as taxas de cancelamento, conforme descrito abaixo.

Alguns tipos de alojamento têm preços definidos de acordo com o número de pessoas que lá ficam hospedadas. Se a sua reserva for alterada devido ao cancelamento de alguém do seu grupo, recalcularemos o custo das suas férias com base no novo número de pessoas que viajam. Se menos pessoas partilharem o alojamento, o custo para elas poderá aumentar. Este custo adicional não é uma taxa de cancelamento e não está coberto pelo seu seguro de viagem.

É importante que verifique se os nomes, iniciais e títulos na confirmação e/ou nas faturas ATOL correspondem aos dos passaportes, caso contrário, os passageiros em questão poderão não ser autorizados a viajar e qualquer seguro aplicável não será válido. Quaisquer erros relativos à reserva devem ser comunicados à Edwin Holidays no prazo de 48 horas após a receção da fatura de confirmação. Não será aceite qualquer responsabilidade por custos decorrentes da não comunicação de erros na reserva dentro deste prazo.

Caso deseje alterar o alojamento no resort, será cobrada uma taxa de £ 30 por reserva, mais 3 dias de taxa de cancelamento do alojamento que está a ser desocupado, além de quaisquer custos adicionais, antes da mudança ser facilitada. Os custos de viagem entre as propriedades serão da sua responsabilidade. Alterações de voos no resort podem ser possíveis, sujeitas à disponibilidade. No entanto, voos charter não são passíveis de troca ou cancelamento. Novos voos podem ser adquiridos, mas os voos existentes serão perdidos e não haverá reembolso.

PRIVACIDADE

Utilização de cookies

O site da Edwin Holidays,

, concorda com a utilização de cookies. Um cookie é uma informação armazenada pelo navegador no disco rígido do computador. Como parte dos cookies que são formados durante a navegação no site da Edwin Holidays são guardados no disco rígido, uma parte é protegida durante a navegação e será eliminada quando o navegador for fechado. O objetivo de manter os cookies registados no disco rígido é identificar os utilizadores quando regressam ao site da Edwin Holidays. A maioria dos navegadores aceita automaticamente a utilização de cookies, mas na maioria das vezes é possível alterar a configuração do navegador para impedir isso. Mesmo que os utilizadores optem por não receber cookies, a maioria dos serviços do site estão disponíveis, incluindo a compra de produtos ou serviços no site.

Direitos de propriedade intelectual

A compilação de todo o conteúdo do site da Edwin Holidays (entendida como recolha, organização e reunião) é propriedade exclusiva da Edwin Holidays e está protegida pelas leis nacionais e internacionais de propriedade industrial e intelectual. Todo o software utilizado no site da Edwin Holidays e o software que pertence aos fornecedores estão protegidos pelas leis nacionais e internacionais de propriedade industrial e intelectual.

É estritamente proibida qualquer outra utilização do conteúdo deste site, no todo ou em parte, sem autorização, incluindo alteração, distribuição, transferência e posterior publicação, exibição e/ou representação. Em particular, é estritamente proibida qualquer utilização deste site da Edwin Holidays que não seja das imagens no site sem a autorização expressa da Edwin Holidays e/ou dos fornecedores.

Divulgação

A Edwin Holidays poderá aceder às informações, incluindo, entre outras, informações do perfil do utilizador (nome, endereço de e-mail, etc.), endereço IP e informações de tráfego, histórico do utilizador e conteúdo declarado, quando considerado necessário ou apropriado, e divulgar essas informações mediante solicitações oficiais legítimas, para cooperar em termos de intimações ou decisões judiciais, a fim de proteger os sistemas e clientes da Edwin Holidays ou para garantir a segurança e a atividade dos sistemas comerciais da Edwin Holidays.

O direito da Edwin Holidays de divulgar tais informações terá precedência sobre as condições contidas na Política de Privacidade da Edwin Holidays. Os utilizadores reconhecem que a Edwin Holidays se reserva todos os direitos sobre a utilização do Site ocorrida durante a sua adesão, autorizada a cancelar a adesão a qualquer momento.

Segurança

As informações pessoais e da empresa, informações de vendas e informações de cartão de crédito são protegidas por várias tecnologias de segurança.

Todas as informações confidenciais transmitidas pela Internet, tais como cartões de crédito e palavras-passe, são protegidas pelo método de encriptação SSL.

É da sua responsabilidade manter a sua palavra-passe confidencial. Não partilhe esta informação com ninguém. Todas as reservas ou marcações feitas com o seu nome de utilizador e palavra-passe são aceites como feitas por si. Se estiver a partilhar o seu computador com outras pessoas, faça logout antes de sair da nossa página web.

A Edwin Holidays reserva-se o direito de alterar estas políticas e termos e condições sem qualquer aviso prévio ou responsabilidade.

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a nossa Política de Privacidade ou processamento de dados, entre em contacto connosco através das informações de contacto abaixo:

📧 info@edwinholidays.co.uk

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